錫右衛門にお寄せいただいたご質問にお答えしています
ギフトやプレゼントに喜ばれる最高級錫器 京都の作家が創る錫器の専門店【錫右衛門】に、みなさまからお寄せいただきましたご質問のなかから、よくあるご質問にお答えさせていただきます。
こちらのページで掲載されていないご質問につきましては、
お手数ですがお問い合わせページからご質問いただくか、
お電話075-957-0888またはファックス075-957-0888にてご連絡いただけますと幸いです。
錫右衛門の取り扱い商品について
Q
錫器の取り扱い方法について教えてください。A
普段お使いのご家庭の食器と同じように扱っていただいて結構です。
通常の食器と同じように、家庭用の洗剤をご使用いただき、スポンジなどで洗っていただければ大丈夫です。
もともと、錫作家・小泉均の作品は艶消しでの仕上げを行っておりますが、錫右衛門の錫器は、ご使用いただくごとに、ある程度、輝きが抑えられ、なんともいえない色合いをもつ、味わい深い器に変化していきます。また、永い間お使いいただいていると、表面が曇ってきたり光沢がうすれてくることがございます。これもまた味のある錫の表情ですのでそれが良いという方もいらっしゃいますが、気になる場合は、柔らかい布などで表面を磨いていただければ、元のような光沢がもどってまいります。
実際に、商品をお買い上げくださったお客様からは、「使用するたびに馴染んでいき、落ち着いた輝きになる」とおっしゃていただております。さらに詳しいお手入れの方法につきましてはお手入れの方法ページページをご覧ください。
Q
錫器の特長と取り扱い上の注意点があれば教えてください。A
錫は融点（金属が溶ける温度）が232度と非常に低いのが特長です。
直接火にかけたり、電子レンジに入れてご使用いただくことはできません。
くれぐれもご注意ください。Q
錫は、食器に使っても安全ですか？A
はい、安全にご使用いただけます。
錫は数千年もの前から世界中で生活の器として用いられてきました。
安全性についてもしっかり保証されています。錫は金属のなかでも非常に特殊な素材で、空気中でも水中でも錆びることがありません。
そのため、有害物が溶け出るようなことがなく、人体に害を与える心配がないというわけです。Q
飲食店での使用を考えています。不特定多数のお客様が手にされますが、長い間使い続けても問題ないのでしょうか。A
錫はたいへん安定した素材です。ですので、その他の食器と比べても、遜色はないかと存じます。
Q
お手入れはどのようにしたらいいですか？A
通常の食器と同じで大丈夫です。
Q
輝きを維持することはできますか？A
お手入れを行えば十分に可能です。
Q
純錫（純度100%）ですか？A
純度は99.9%となりますが、これを純錫と称します。
錫右衛門で取り扱っている錫器はすべて純度99.9％の錫＝純錫だけを使用しております。
完全な100％の錫というのは、実験室など、特別な環境でないとつくることができません。
（ほかの金属を加えずに錫だけを使って作ったものを「純錫(じゅんすず)」と称しています。）もしも、錫へのアレルギーをお持ちで体質に異常を感じられる方がいらっしゃいましたらご使用をお控え下さい。Q
海外製品などでよく見かけるピューター製品と同じ素材ですか？A
少し異なります。
大量生産の工業製品や海外のピューター製品の場合、銅や亜鉛など加え、合金として使用する場合がございますが、錫右衛門ではこれらの異なる金属を混ぜずに純錫のみ使用しているので、色がはげることはございません。
また、銀のように黒ずんでくるということもございません。Q
はげたり、くもったりすることはありますか？A
色がはげることはございません。
Q
長期間の使用に問題ないでしょうか？A
問題ございません。
商品のご注文について
ご希望の商品ページより、商品の特徴・使い方などをじっくりご覧いただき、ご希望のサイズ、色、お届け納期等をご確認の上、ご注文ください。
さらに詳しくはお買物ガイドをご用意しております。ぜひご参考にしてください。
Q
分からないことがあれば、どうすれば良いですか？A
不明な点がございましたらお問合せフォームからお問合せ下さい。
通常、営業日内であれば24時間以内の返信を心がけておりますが状況により少し遅くなる場合がございますのでご了承ください。お急ぎの場合は、お電話かFAXにてお問い合わせください。ただ、少人数で対応させていただいておりますので、営業時間内でも不在または電話対応中の場合もございます。
その際はお手数大変恐縮ですが、改めておかけ直しくださいますようお願い申し上げます。Q
プレゼントとして贈りたいのですが大丈夫ですか？A
錫右衛門特製のオリジナル化粧箱（無料）や桐箱（有料）をご用意しております。
のしも無料で対応しておりますので、ご注文時にご選択ください。
また、父の日、敬老の日、誕生日、定年退職祝い、バレンタインデー、クリスマスなど、用途や季節に応じたメッセージカードもご用意しています（有料）。こちらもぜひご利用ください。ギフトに関しての詳しいご案内は贈り物・ギフトのご案内というページがございます。こちらもあわせてご覧いただけますと幸いです。
Q
インターネット以外からの注文はできますか？A
FAXからでもご注文可能です。
お支払い方法について
Q
支払い方法は何がありますか？A
銀行振込（ジャパンネット銀行）、代引き（代金引換）、クレジットカード決済、コンビニ決済のなかからお選び頂けます。
銀行振込と、コンビニ決済をご利用のお客様につきましては、ご入金を確認させていただいたのちに、商品を発送させていただいております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。Q
代引きとは何ですか？A
代引き（代金引換）につきましては、商品お届けの際に、商品代金を配送業者にお支払いいただくシステムです。
Q
代引き手数料はいくらですか？A
一配送につき、全国一律250円（税込み）を代引き手数料として頂戴しております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。Q
領収書は発行できますか？A
はい、可能です。
ただ、3万円を超えるお支払いをいただいた場合でも、但書きに「クレジットにてお支払い」または、「代引きにてお支払い」と明記させていただいており、収入印紙はお付けいたしておりません。何卒ご了承ください。Q
コンビニ決済とは何ですか？A
決済完了後にメールで発行される払込番号を元に、日本全国のコンビニ店頭にて24時間365日お支払い可能な決済です。
銀行振り込みとコンビニ決済につきましては、お支払い確認後の商品発送となります。
ご注文について
Q
正しく注文できたか確認したいのですが？A
お客様のご注文が完了いたしますと、当店よりすぐに自動配信メールをお送りしております。 その後、当店にてお客様のご注文を確認しました時点で「ご注文確認メール」を送信いたします。
こちらで、お客様のご注文内容・お届け先などをご確認いただけます。Q
「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届きません。A
「自動配信メール」はご注文後すぐに、「ご注文確認メール」は当店でご注文の確認後にお送りしております。
注文いただいて3営業日以上（長期休業などを除く）経っても、お手もとに「自動配信メール」「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数大変恐縮ですが、当店までお電話（075-957-0888）かメール（info@suzuemon.com）にてご連絡いただけますでしょうか。
ご注文が完了していないなどの可能性がございますので、お調べして回答いたします。Q
携帯電話からでも注文できますか？A
インターネットが見られる携帯からなら注文は可能です。
ただし、迷惑メール対策としてPCから配信されるメールを拒否設定されている場合がございます。
その場合は、自動返信メールなどが届かない場合がございますので、ご注文手続きの前にPCからのメールを受信できる設定になっているかどうかご確認ください。
商品のお届けについて
Q
注文した商品はいつごろ届きますか？A
注文後に作家による最終仕上げを行います。
通常10日営業日以内に発送いたしますが、10日以上かかる場合は、注文確認メールの際にご連絡いたします。
Q
配送業者はどこですか？ 指定できますか？A
ゆうパックでお送りしております。
なお、配送業者はご指定いただけません。何卒ご了承ください。Q
送料はいくらですか？A
通常、全国一律600円をお客様より頂戴しております。
Q
配達時間は指定できますか？A
ご希望の配達時間がございましたら、お買い物かご画面でご入力ください。
配送時間帯については「午前中」「12〜14時」「14〜16時」「16〜18時」「18〜20時」「19〜21時」からご指定いただけます。ただし、配送日・時間帯は、天候や交通事情などにより、ご希望どおりにお届けできない場合がございます。また、離島など、一部地域ではご指定を受けられない場合があります。ご了承ください。よろしくお願いいたします。
Q
海外からの注文、海外への配送は可能ですか？A
海外への配送は商品の安全性・配達の確実さを保証でないため、大変申し訳ございませんが、承っておりません。
また、海外在住の方で注文をご希望される場合は、日本国内のご家族・知人宅への配送をお勧めしています。何卒ご了承ください。Q
配送時予定時間になっても商品が届きません。A
天候や道路状況によって配送時間が大幅に変わる場合がございます。
なお、配送状況につきましては、「発送案内メール」に記載しております「お問い合わ番号」より、お客さまご自身でお調べいただくことが可能です。
郵便局が運営する郵便追跡サービス＞個別番号検索より、ご確認いただけますので、ぜひご利用ください。
商品がお手元に届いたときによくいただく質問
Q
届いた商品に汚れや不具合がみつかりました。A
大変申し訳ございません。お電話（075-957-0888）かメール（info@suzuemon.com）にてご連絡いただけますでしょうか。ご指摘の個所を確認させていただいたのち、すぐに対応させていただきます。
Q
注文した商品と違います。A
大変申し訳ございません。お電話（075-957-0888）かメール（info@suzuemon.com）にてご連絡いただけますでしょうか。すぐに対応させていただきます。
Q
個人的な事情で返品したいのですが。A
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品につきましては、7日間（営業日）以内に返品希望の意志をご連絡ください。
その際に、返品の理由・事情をお聞かせくだいさいますと幸いです。今後の参考にさせていただきます。
なお、お客様のご都合による返品の場合、送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
